Documents à fournir
Liste complète des documents à fournir pour votre dossier sinistre
À avoir toujours en main
Permis de conduire
Carte grise
Constat amiable
Attestation d'assurance
Vignette
Documents pour CIERA
Pièces nécessaires pour la prise en charge de votre véhicule
Bon de prise en charge
Document remis par CIERA
Fiche d'expertise
Évaluation technique du véhicule
Carte grise
Document d'immatriculation
Attestation assurance
Attestation en cours de validité
Vignette
Vignette de l’année en cours
Documents pour l'assurance
Faites la déclaration de l'accident avec ces pièces
Copie du constat
Constat amiable rempli
Carte grise
Document d'immatriculation
Permis de conduire
Permis de conduire valide
Attestation d'assurance
Justificatif en cours de validité
Étapes de gestion d'un sinistre
Constat de l'accident
En cas d’accident de quelques natures que ce soit :
• L’assuré contacte les agents de police de l’arrondissement compétent pour établir un constat d’usage.
• Il prend des photos des points d'impact et des pièces administratives des autres usagers impliqués.
Déclaration du sinistre
• L’assuré se rend au commissariat pour effectuer sa déclaration et payer les frais d’enregistrement de 10.000 FCFA.
• Il déclare le sinistre à son assureur dans un délai de 72 heures par courrier, mail ou via une application digitale si disponible.
Choix du garage CIERA et expertise
• L’assuré (En assurance tous Risques) choisit les garages agréés CIERA.
• L’assureur émet un Bon de Prise en Charge indiquant le nom du cabinet d’expertise.
• L'expert établit une fiche listant les réparations nécessaires et les pièces à changer.
Dépôt du véhicule au garage CIERA
• L’assuré dépose son véhicule au garage muni du Bon de Prise en Charge, de la fiche d’expertise et de ses pièces administratives.
• Le réparateur enregistre le véhicule, prend des photos et remet à l'assuré une fiche de réception.
Validation des travaux et devis
• Si l'expertise n'est pas encore effectuée, le garage informe l'expert.
• Le réparateur établit un diagnostic et un devis, qu’il envoie au cabinet d'expertise.
• Si des dommages cachés sont détectés, l'expert est informé pour une prise en compte.
• Pour un sinistre important, le réparateur attend l'accord de l'expert avant de démarrer les travaux.
Réalisation des travaux
• Une fois l'accord obtenu, les travaux commencent : démontage, redressage, débosselage, remplacement des pièces.
• L'expert peut effectuer des contrôles inopinés durant la réparation.
• Le temps d’immobilisation est communiqué à l'assureur pour attestation éventuelle de remplacement.
• Si l’assuré a droit à un véhicule de remplacement, le réparateur transmet une attestation d’immobilisation.
Contrôle final et validation
• Une fois les travaux terminés, le réparateur informe l'expert qui vérifie la conformité de la réparation.
• L'expert prend des photos de fin de travaux et établit un rapport d’expertise.
• Le réparateur approuve le rapport et l'expert le transmet à l'assureur pour émission du Bon de Sortie.
Récupération du véhicule
• L’assuré récupère son Bon de Sortie auprès de son assureur et le présente au garage avec la fiche de réception.
• Le véhicule est restitué nettoyé et en bon état de fonctionnement.
Suivi après-réparation
• Une semaine après la livraison, le réparateur contacte l’assuré pour s'assurer de la satisfaction des travaux effectués.
Conseils pratiques
Photographiez tout
Prenez des photos des dégâts et documents.
Gardez des copies
Conservez toujours des photocopies.
Contactez CIERA rapidement
Plus tôt vous nous contactez, mieux on vous aide.
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